网络信息技术中心为提升校园信息化师生服务水平，致力于打造线上、线下相结合的智能化、多渠道、透明式的三层服务体系，包括智能服务、远程服务和人工服务，师生随时可查询服务进度并反馈服务质量。
图：信息化服务用户体系
1、智能服务提供多平台（手机端、PC端）、智能化的在线客户服务。
智能机器人可以根据知识库回答校园信息化的相关问题，目前提供包括邮件系统、网络接入、VPN、访客系统、统一身份认证、ibifa88、延河课堂等常用服务的详细指南。智能服务还提供用户线上自助报修功能，只需在问题栏里输入“在线报修”，即可开启新建IT服务工单界面。详细使用方法见：《校园网络信息服务在你身边》。
2、远程服务包括在线支持和电话支持。
智能机器人如不能解答问题时，可转人工在线服务，能够更加机动灵活地响应用户IT咨询。同时还可以通过电话咨询的方式，就近联系ITS专员（见下表），或拨打客服热线68914833（中关村）、81382068（良乡）报修故障或咨询各类IT业务。
| 派驻单位/区域 | 办公地点 | 联系电话 |
| 宇航学院 | 中关村校区宇航楼532室 | 68911368 |
| 机械与车辆学院 | 中关村校区1号教学楼241-1室 | 68914813 |
| 光电学院 | 中关村校区继续教育楼行政办公室235室 | 68914812 |
| 信息学院 | 中关村校区10号楼203室 | 68914811 |
| 自动化学院 | 中关村校区6号教学楼319室 | 68918360 |
| 网安学院 | 中关村校区中教323室 | |
| 数学与统计学院 | 良乡校区文萃楼E-705室 | 81384702-803 |
| 管理学院 | 中关村校区主楼236室 | 68918313 |
| 良乡校区文萃楼L-203室 | 81381064 | |
| 人文与社会科学学院 | 良乡校区文萃楼J-1006室 | |
| 法学院 | 良乡校区文萃楼J-313室 | 81383210 |
| 精工学院 | 良乡校区前沿交叉楼副楼233室 | |
| 2号办公楼 | 中关村校区2号办公楼115室 | 68914810 |
| 文萃机关楼 | 良乡校区文萃楼A-636室 | 81381055 |
3、人工服务包括派驻ITS专员和技术专家服务。
ITS（信息化服务）专员驻场服务始于2020年9月，为响应广大师生高水平信息服务需求、提升师生信息服务体验而推出的一项创新举措。通过培训的专业技术人员，下沉至各学院和单位，以中心技术专家为后盾，“主动式、零距离、全方位”解决各类IT故障，响应师生信息化需求，涵盖视频会议和线上直播技术支持、信息系统使用支持、网络故障排除、各类办公设备及电脑的故障检修、咨询和维护等服务。
